YINK bieži uzdoto jautājumu sērija | 4. sērija
1. jautājums: Vai iegādātajām mašīnām ir garantija?
A1:Jā, protams.
Visiem YINK plotteriem un 3D skeneriem ir1 gada garantija.
Garantijas periods sākas no datuma, kad jūssaņemt iekārtu un pabeigt uzstādīšanu un kalibrēšanu(pamatojoties uz rēķinu vai loģistikas ierakstiem).
Garantijas laikā, ja kādu kļūmi izraisa produkta kvalitātes problēmas, mēs nodrošināsimbezmaksas pārbaude, bezmaksas rezerves daļas, un mūsu inženieri attālināti vadīs jūs, lai pabeigtu remontu.
Ja iegādājāties ierīci no vietējā izplatītāja, jums patikstāda pati garantijas politikaIzplatītājs un YINK sadarbosies, lai jūs atbalstītu.
Padoms:Viegli nodilstošās detaļas (piemēram, asmeņi, griešanas paklājiņi/lentes, siksnas utt.) tiek uzskatītas par normāliem palīgmateriāliem unnav segtiar bezmaksas nomaiņu. Tomēr mēs glabājam šīs detaļas noliktavā ar skaidriem cenu sarakstiem, lai jūs varētu tās pasūtīt jebkurā laikā.
Garantijas segums ietver:
1.Mātesplate, barošanas avots, motori, kamera, ventilatori, skārienekrāns un citas galvenās elektroniskās vadības sistēmas.
2. Neparastas problēmas, kas rodas zemnormāla lietošana, piemēram:
a. Automātiskā pozicionēšana nedarbojas
b. Mašīna nevar iedarbināties
c. Nevar izveidot savienojumu ar tīklu vai pareizi nolasīt failus/izgriezt utt.
Situācijas, uz kurām neattiecas bezmaksas garantija:
1. Palīgmateriāli:nažu, griešanas sloksņu, siksnu, saspiešanas veltņu u.c. dabiskais nodilums
2. Acīmredzams kaitējums cilvēkiem:trieciens ar smagiem priekšmetiem, ierīces nomešana, šķidruma radīti bojājumi utt.
3. Nopietna nepareiza lietošana, piemēram:
a. Nestabils spriegums vai iekārtas zemējums nav veikts atbilstoši prasībām.
b. Lielu plēves laukumu plēšana tieši uz iekārtas, izraisot spēcīgu statisko elektrību un plates apdegšanu
c. Ķēžu modificēšana bez atļaujas vai neoriģinālu/neatbilstošu detaļu izmantošana
Turklāt, ja pēcpārdošanas problēmas rodas šādu iemeslu dēļ:nepareiza darbība, piemēram, parametru nejauša maiņa, nepareiza ligzdošana/izkārtojums, plēves padeves novirze utt., mēs joprojām nodrošināsim bezmaksas attālināta vadība un palīdzēs jums visu atgriezt normālā stāvoklī.
Ja nopietna nepareiza darbība noved pieaparatūras bojājumi(piemēram, ilgstoša zemējuma neesamība vai ierīces plēves plēšana izraisa statisko izlādi, kas sadedzina mātesplati), tas irneattiecas uz bezmaksas garantijuTaču mēs joprojām palīdzēsim jums pēc iespējas ātrāk atjaunot ražošanu, izmantojotrezerves daļas par pašizmaksu + tehniskais atbalsts.
2. jautājums: Kas jādara, ja garantijas laikā iekārtai rodas problēmas?
A2:Ja rodas kļūme, pirmais solis ir šāds:neļauties panikai.Reģistrējiet problēmu un pēc tam sazinieties ar mūsu inženieri.Iesakām veikt tālāk norādītās darbības.
Sagatavojiet informāciju
1. Paņemiet vairākusskaidras fotogrāfijas vai īss videoparādot problēmu.
2. Pierakstietmašīnas modelis(piemēram: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skenera modelis).
3. Nofotografējietdatu plāksnītevai pierakstietsērijas numurs (SN).
4. Īsumā aprakstiet:
a. Kad problēma sākās
b. Kādu darbību veicāt pirms problēmas rašanās?
Sazinieties ar pēcpārdošanas atbalsta dienestu
1. Savā pēcpārdošanas apkalpošanas grupā sazinieties ar savu atbildīgo inženieri. Vai arī sazinieties ar savu pārdošanas pārstāvi un lūdziet viņam palīdzēt jūs pievienot pēcpārdošanas apkalpošanas grupai.
2.Nosūtiet video, fotoattēlus un aprakstu kopā grupā.
Inženiera attālināta diagnostika
Mūsu inženieris izmantosvideozvans, attālā darbvirsma vai balss zvanslai palīdzētu jums soli pa solim diagnosticēt problēmu:
a. Vai tā ir programmatūras iestatījumu problēma?
b. Vai tā ir darbības problēma?
c. Vai arī kāda konkrēta detaļa ir bojāta?
Remonts vai nomaiņa
1.Ja tā ir programmatūras/parametru problēma:
Inženieris pielāgos iestatījumus attālināti. Vairumā gadījumu iekārtu var atjaunot uz vietas.
2.Ja tā ir aparatūras kvalitātes problēma:
a. Mēs to darīsimnosūtīt rezerves daļas bez maksaspamatojoties uz diagnozi.
b. Inženieris attālināti sniegs norādījumus par detaļu nomaiņu.
c. Ja jūsu reģionā ir vietējais izplatītājs, tas var sniegt atbalstu arī uz vietas saskaņā ar vietējo apkalpošanas politiku.
Laipns atgādinājums:Garantijas laikā,neizjauciet un neremontējietpašu spēkiem nebojājiet mātesplati, barošanas bloku vai citas galvenās sastāvdaļas. Tas var radīt sekundārus bojājumus un ietekmēt jūsu garantiju. Ja neesat pārliecināts par kādu darbību, lūdzu, vispirms konsultējieties ar mūsu inženieri.
Ko darīt, ja, saņemot ierīci, konstatēju piegādes laikā radušos bojājumus?
Ja pamanāt transportēšanas laikā radušos bojājumus, lūdzu,saglabājiet visus pierādījumus un nekavējoties sazinieties ar mums:
Atverot iepakojumu, mēģinietierakstiet īsu atkastīšanas videoJa uz ārējās kastes vai pašas ierīces redzat acīmredzamus bojājumus, nekavējoties uzņemiet skaidrus fotoattēlus.
Saglabātvisi iepakojuma materiāli un koka kasteNeizmetiet tos pārāk ātri.
Iekšpusē24 stundas, sazinieties ar savu pārdošanas pārstāvi vai pēcpārdošanas komandu un nosūtiet:
a. Loģistikas pavadzīme
b. Ārējās kastes/iekšējā iepakojuma fotoattēli
c. Fotoattēli vai video, kuros redzamsdetalizēti bojājumi mašīnai
Mēs saskaņosim rīcību ar loģistikas uzņēmumu un, pamatojoties uz faktiskajiem bojājumiem, izlemsim, vai…atkārtoti nosūtīt detaļasvainomainīt noteiktas sastāvdaļas.
Pēcpārdošanas serviss ārvalstu klientiem
YINK koncentrējas uzglobālais tirgus, un mūsu pēcpārdošanas sistēma ir īpaši izstrādāta ārvalstu lietotājiem:
1.Visas mašīnas atbalstaattālināta diagnostika un atbalstsizmantojot WhatsApp, WeChat, video sanāksmes utt.
2. Ja jūsu valstī/reģionā ir YINK izplatītājs, varatsaņemt prioritāru vietējo atbalstu.
3. Galvenās rezerves daļas var piegādātstarptautiskie ekspreskravas/gaisa pārvadājumilai pēc iespējas samazinātu dīkstāves laiku.
Tātad ārzemju lietotājiem nav jāuztraucas par attālumu, kas ietekmē pēcpārdošanas apkalpošanu.
Ja vēlaties uzzināt sīkāku informāciju, droši sazinietiesiesniedziet pieprasījuma veidlapu mūsu tīmekļa vietnē vai nosūtiet mums ziņojumu vietnē WhatsApplai aprunātos ar mūsu komandu.
Publicēšanas laiks: 2025. gada 14. novembris
